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                    北京網訊兆通科技有限公司

                    首頁 全部分類 電腦、數碼 軟件開發 商品詳情

                    智慧政務服務電話熱線管理系統

                    供應商: 北京網訊兆通科技有限公司

                    信譽度:

                    聯系人:小易

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                    詳細說明

                        智慧政務服務電話熱線管理系統屬于一款政務版呼叫中心系統,除了擁有基本的功能外,還有很多專屬特色功能。呼叫中心基礎功能請參考《呼叫中心軟件功能一覽》,除此可以靈活增減或是定制個性化功能。


                    智慧政務服務電話熱線管理系統功能特色


                    1、全渠道接入平臺,匯總從各個渠道如APP、微信等發起的服務請求,服務人員在統一的工作臺受理。


                    2、服務監控平臺,通過敏感詞、群眾滿意度評價等關鍵信息的監控,及時發現群眾不滿意、及早消化。


                    3、可視化平臺,以可視化形式展現服務總覽情況,便于實時掌握服務動態、適時進行服務資源的調配。


                    4、大數據分析平臺,對服務數據進行大數據分析,基于關注重點產出各類分析報告,為服務情況分析和改善提供支撐 。


                    5、政務指數,基于政務大腦的愿景,服務數據可與其他業務數據共同產出政務指數信息。


                    智慧政務服務電話熱線管理系統作用


                    1、支持從服務受理到后期回訪全流程。系統智能記錄來電用戶的電話碼號、基本資料、歷史訴求等信息,實行首問責任制,支持對相同工單的綁定操作,支持歷史工單辦理軌跡查詢及展示。


                    2、進度監控,限時辦結,考核掛鉤。服務態度、辦理時限、辦理結果等全量回訪監督,讓老百姓好辦事、少跑腿、不添堵


                    3、快速構建符合當地的政務知識庫,多部門聯動工作。部門聯絡、職責查詢、聯系方式、政策介紹等多內容圖文提交,管理員審核發布;支持快速檢索,提高辦事效率。


                    智慧政務服務電話熱線管理系統優勢


                    1. 將各種對外服務渠道,接入表示層主要根據渠道的展現特性,完成與用戶的交互過程,所有業務邏輯則由后臺統一進行處理,確保每個渠道的信息內容、服務流程以及業務邏輯的一致性。


                    2. 實現了各個渠道業務邏輯統一處理、業務訪問統一入口、業務處理結果統一反饋,并根據渠道動態監控實現渠道之間的業務協同處理。


                    3. 在統一的數據資源池上基礎上,利用大數據分析工具,提供各種主題分析研判數據和定制化報表。


                    4. 通過系統監控中心完成全渠道各個系統運行情況和業務處理情況的采集和監控,形成視圖化的系統監控、業務運行監控。


                    免責申明

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